做好户籍警其实不难,就是对待群众多一点细心,多一些耐心,多一份热心,多一点爱心”彭爱民如是说。
彭爱民,女,中共党员,入警18年,2015年开始在韶关市公安局浈江分局十里亭派出所担任户籍民警。在工作岗位上,彭爱民始终以党员的标准严格要求自己,扎根基层,热心服务群众,时刻牢记并践行“为人民服务”的宗旨。尤其是在开展党史学习教育以来,彭爱民成为派出所“我为群众办实事”的先锋代表,成为一朵绽放在群众中的“警花”。
用细心耐心为群众办实事
2021年9月,彭爱民在受理一群众入户业务时,见该群众神色凝重、心不在焉,便细心关心其是否遇到什么困难。该群众反映,其于十二年前非婚生育一子,由于后来与恋人感情破裂,本人户口虽在韶关,但常年在四川打工,导致小孩至今尚未办理入户,其小孩因没有户口,生活、求学常年造成许多不便。该群众此次来韶是为办理其子的入户手续,因需要进行“亲子鉴定”手续,按流程需要15个工作日才可办妥。但该群众在韶关已无居所,因此在办理完成小孩入户手续之前需要一直居住在旅馆内,费用不菲。更重要的是,按流程办好小孩户口后,又可能因错过入学报名时间而影响小孩正常读书。
在了解了该群众的情况后,为尽最大能力方便群众,彭爱民根据户籍管理非婚生育子女随父入户的相关规定,积极协助该群众办理“亲子鉴定”手续,并且与市公安局户政科沟通,“特事特办”以最快的速度为该群众办理了户籍业务,最终仅用了3个工作过日,就完成了该群众“非婚生育”的入户手续。
同时,在为该群众办理了入户手续及二代居民身份等户籍业务后,细心的彭爱民了解到该群众其此次办理业务的目的之一,也是为了让儿子注射疫苗。彭爱民考虑到该群众人生地不熟,便为其联系十里亭镇卫生院,与医务人员沟通为该小孩注射疫苗的事宜,带领该群众及其儿子到卫生院完成疫苗注射。事后,该群众对于彭爱民热心细致的服务表示由衷的感谢和高度的肯定,并为彭爱民送上感谢锦旗。
用热心爱心为群众办实事
2022年2月,有一热心群众将一名小男孩带到十里亭派出所户籍室,该群众告诉彭爱民,小男孩是坐错公交车来到十里亭,于是寻求民警帮助。按照业务分工,身为户籍民警的彭爱民只需要按流程将上述事项转交给值班民警处理。
但细心的彭爱民发现该小男孩性格内向、不善言辞,应该是迷路后导致的情绪紧张。出于一种关爱,彭爱民一方面语言安抚小男孩情绪,另一方面为小男孩递上一杯饮料,待小男孩情绪平缓后,彭爱民耐心询问小男孩的家庭情况。因小男孩只知道父母的名字和居住地大概位置,不记得父母的联系电话,无法与其家人取得联系。户籍民警运用智慧新警务手段进行查询其家人的联系电话。经联系其父母得知,小男孩父母均在工厂内封闭式上班,家中只有老人在家,暂时无法前来接小男孩。考虑到孩子的情绪状态以及安全问题,彭爱民与值班民警沟通,由值班民警驾驶警车将小男孩子护送回家,确保其绝对安全。
彭爱民同志不仅在户籍岗位上热心服务群众,在兼任派出所内勤工作上,热情服务派出所民警、辅警,认真履行“小管家”的职责,为执勤、办案民警提供充分的后勤保障支持。在重大节假日安保勤务期间,户籍室原本并不需要在岗,身为两个孩子的母亲,彭爱民“舍小家为大家”,主动提出参加执勤工作,参与到街面巡逻工作中,为辖区的治安贡献自己的力量。